목차

0. 기초내용 답변 및 안내

<aside> 💡 상황에 따라 공통적으로 사용될 수 있는 기본적인 안내 멘트 및 정보 입니다.

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제품별 감성멘트

기초 안내 및 답변

1. 정품등록

<aside> 💡 ✅ 정품 등록 안내 및 시리얼 넘버 구성

📌 정품 등록이란?

정품 등록은

고객님께서 구매하신 제품이 스메그코리아에서 정식으로 출고된 제품임을 확인하고,

스메그코리아에서 제공하는 다양한 서비스(보증, A/S, 구성품 구매 등)를

정상적으로 받기 위해 제품 정보를 등록하는 과정입니다.

🔎 시리얼 넘버 구성

• 기본적으로 20자리로 구성되어 있으며,
• 제품 뒷면이나 하단 스티커에 표기되어 있습니다.

📌 단, 아래와 같은 예외도 존재합니다:

시리얼 넘버는 공백 없이 정확하게 입력해 주셔야 정품 등록이 완료됩니다.

등록이 어려우실 경우 시리얼 스티커 사진을 첨부해 1:1 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다.

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정품 등록 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

정품 등록 관련 참고 내용

2. A/S

<aside> 💡 ✅ A/S 유형 안내

🧺 소형가전 (SDA)

• 제품 예시: 전기포트, 반죽기, 핸드블렌더, 커피머신 등
• A/S 방식: 공식 홈페이지에 AS 접수 후 센터 방문
• ❌ 기사님 현장 방문 A/S는 불가

🧊 대형가전 (PA, LDA)

• 제품 예시: 오븐, 냉장고, 식기세척기, 세탁기 등

• A/S 방식: 협력사 위니아에이드 또는 스메그 직영팀에서

  담당 기사님이 고객 댁으로 직접 방문 A/S 진행

• ✅ 현장 방문 A/S 가능 </aside>

A/S 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

A/S 관련 참고 내용

제품별 특이사항 및 사용문의 (악세서리 포함)

3. 배송

<aside> 💡 ✅ 스메그코리아 배송 관련 안내 기준

📦 배송 유형 구분

스메그코리아의 배송은 아래 두 가지로 운영됩니다:

1. 스메그코리아 직영 배송
2. 로지스올 협력사 배송

📅 배송 일정 확인 기준 (구글 스프레드시트 기준)

• *[배송 일정] 시트 내 하단 탭 (예: 이천00년 0월)**에서

  해당 고객의 배송 일정이 확인될 경우 → 고객에게 구체적 일정 안내 가능

• 일정이 확인되지 않을 경우에는 아래 중 하나로 응답합니다:

  ✔️ "배송시트에 일정 확인되지 않는 문의"

  ✔️ "로지스올 배송"

  ✔️ "일정이 명확하지 않은 배송"

🔸 프로페셔널 60리터 오븐 배송 (전문가용 모델)

• 해당 모델은 협력사 배송 또는 직영 배송 중 선택 가능
• 단, 결제 시 배송 메시지에 ‘직영배송’ 요청사항을 반드시 기재해야 반영 가능

🔸 그 외 대형 가전 제품

• 직영 배송/협력사 배송 선택 불가
• 자동 지정된 방식으로 배송 진행됨
• 냉장고 FAB32, 콜로니얼 냉장고 FA8005, 클래식 냉장고 FA3905 냉장고는 로지스올 협력사 배송 20250918 </aside>

배송 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)

배송 관련 참고 내용